Eliminar la cuenta o los datos de Robi Lab

Robi Lab · cómo borrar sus datos

Esta página explica cómo borrar una cuenta de Robi Lab, la aplicación educativa para niños y niñas de 5 a 12 años, o solo una parte de sus datos, y qué se borra y qué se conserva en cada caso. Lo puede hacer usted mismo desde la aplicación, en cualquier momento, o pedírnoslo por correo.

Borrar la cuenta completa

Desde la aplicación

1. Entre a Robi Lab con su correo y su contraseña.
2. En la pantalla de perfiles, toque su cuenta (arriba a la derecha) y elija Ajustes de la cuenta.
3. Escriba su código de cuatro dígitos.
4. Al final de la pantalla, toque Eliminar mi cuenta y confirme.

El borrado es inmediato y definitivo: no se puede deshacer.

Sin la aplicación

Escríbanos a soporte@robilab.app desde el correo de la cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Si escribe desde otra dirección, le pediremos confirmar que la cuenta es suya antes de borrarla. Respondemos en un plazo máximo de quince días, como manda la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador; procuramos hacerlo mucho antes.

Borrar solo una parte de los datos

No hace falta cerrar la cuenta para borrar datos:

• El perfil de un hijo o hija, con todo su avance y sus certificados: en la pantalla de perfiles, toque el ícono ✕ de su tarjeta y escriba su código de cuatro dígitos. Los demás perfiles no se tocan.
• Cualquier otro dato: toque el botón (?) de la esquina inferior de la pantalla y elija «Solicitar acceso, corrección o eliminación de mis datos», o escríbanos a soporte@robilab.app diciendo qué quiere borrar.
• La cámara se puede apagar en cualquier momento desde Ajustes. Ninguna imagen se guarda nunca, así que no hay fotos que borrar.

Qué se borra

Al borrar la cuenta se eliminan de nuestros sistemas:

• Su correo, su nombre, su contraseña, su código de cuatro dígitos y sus preferencias.
• Cada perfil de sus hijos e hijas: nombre o apodo, avatar, banda de edad, intereses, avance, estrellas, favoritos, certificados y respuestas de encuestas.
• Los dispositivos desde los que se entró y sus fechas de uso.
• Los mensajes que nos haya enviado desde la aplicación y los correos que le enviamos.

Los certificados obtenidos dejan de poder verificarse en línea.

Qué se conserva, y por cuánto tiempo

• El registro de que el borrado ocurrió: un identificador interno, la fecha y el motivo, sin su correo ni ningún nombre. Se conserva de forma indefinida porque es lo que impide que un dispositivo que estaba apagado vuelva a subir los datos borrados, y lo que nos permite acreditar que cumplimos su pedido.
• Si pagó un plan o canjeó un código, el registro de esa operación (fecha, plan y duración), sin su correo ni su nombre, durante el tiempo que exige la ley tributaria del Ecuador.
• Las solicitudes de datos y los reportes de problemas ya atendidos: solo el tipo, el estado y las fechas, sin su correo, sus nombres ni lo que escribió. Son la prueba de que atendimos lo que pidió.
• Los correos que le enviamos: solo el tipo de aviso y la fecha, sin destinatario ni contenido, durante 30 días (90 si el envío falló); después se borran solos.

Lo guardado en su propio dispositivo no lo podemos borrar desde nuestro servidor: para quitarlo, desinstale la aplicación.

Si la cuenta es de un colegio

Si entró con el código de una institución, también puede pedir el borrado a la coordinación de su colegio, que puede eliminar la cuenta o el perfil desde su panel. Lo que el colegio haga con esos datos se rige además por el contrato firmado con la institución.

• La lista de estudiantes que el colegio cargó para inscribirlos (nombre del niño o niña y correo del adulto) es del colegio: se borra cuando el colegio la elimina o cuando se cierra su cuenta.
• Los informes de avance que el colegio recibió por correo antes del borrado pueden nombrar al niño o niña; nuestra copia se borra sola a los 30 días.

Si además es docente o administrador

Si usa el mismo correo para una cuenta de personal (docente o administración), esa cuenta es aparte y no se borra con la de familia. Puede borrarla usted mismo desde el panel: menú de su nombre → «Mi perfil» → «Borrar mi cuenta», con su contraseña. Si es la única persona que administra su colegio, antes tiene que nombrar a otra. También puede pedirlo escribiendo a soporte@robilab.app.